IMPACTFUL ONLINE PROGRAMS

Programa Customizado
formato blended

Creating Service

Excellence

Creating Service

Excellence

Date:

January 26-28, 2022

Schedule:

9 a.m. to 6 p.m.

Length:

3 days

Investment:

1.500€
Logo Branco da Nova SBE Executive Education
Com o apoio:
Logo Branco da Nova SBE Executive Education
No items found.
If you are an SME or a Startup, apply for the Calouste Gulbenkian Foundation scholarship.
Se é uma PME ou uma Startup candidate-se à bolsa de apoio à formação da Fundação Calouste Gulbenkian

IMPACTFUL ONLINE PROGRAMS

Programa Customizado
formato blended

Creating Service

Excellence

Date:

January 26-28, 2022

Schedule:

9 a.m. to 6 p.m.

Length:

3 days

Investment:

1.500€
Logo Branco da Nova SBE Executive Education
No items found.
Se é uma PME ou uma Organização Social candidate-se à bolsa de apoio à formação da Fundação Calouste Gulbenkian
Úm quarto de circulo.
Conheça os planos de investimento para a sua empresa*
  • 750€ até 30 participantes
  • 650€ entre 30 e 60 participantes
  • 500€ a partir de 60 participantes
*Desconto não acumuláveis
To deliver outstanding customer experiences.
Logo da Social Equity Initiative
Graças ao apoio da Fundação “la Caixa”, em colaboração com o BPI, o seu investimento neste programa, co-coordenado pelo Leadership for Impact Knowledge Center, será de apenas 500€.

The challenge

An attitude and culture of hospitality can be inspiring for the creation and development of a true service of excellence focused on surprising the customer.

“O Westmont Institute of Tourism & Hospitality wants to use hospitality as a way to promote a better world, transforming the principles of hospitality in all areas of service management.”

Sérgio Guerreiro

Executive Director @ Westmont Institute of Tourism & Hospitality

Target

For you

initial call-to-action

  • Entrepreneurs and managers in the Hospitality & Tourism sector
  • Entrepreneurs and managers in customer service areas
  • Managers and directors involved in innovation processes
  • Consultants and advisors in the hotel, tourism, and other services sector
  • Executives in transition from operational to strategic functions, with the aim of leading teams

Key takeaways

For your organization

continuous call-to-action & accountability

  • Understand the main concepts of Customer Centered Innovation and what is fundamental to develop a successful product and service, including what is a core, real, and augmented product, or service.
  • Identify the client’s persona, the job to be done, journey, and respective pain points, evaluate opportunities and know how to innovate through the Client’s Journey Model
  • Have a perception of what is the essence of a service of excellence inspired by the concept of hospitality
  • Know how to apply the theoretical material in a group workshop, transforming tacit knowledge into the creation of a practical service of excellence

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Hospitality Leadership Advanced Certificate
Obtenha a certificação ao completar a sua jornada de formação com o programa Corporate Governance: Liderança de Boards.
Obtenha a certificação ao completar a sua jornada de formação com o programa Corporate Governance: Atuação de Boards.
Hospitality Leadership Advanced Certificate
Complete a sua jornada para a certificação com o programa Estratégia de RH & Cultura Organizacional, beneficiando de um desconto na compra das duas formações.
Complete a sua jornada para a certificação com o programa Jornada de RH, beneficiando de um desconto na compra das duas formações.
Hospitality Leadership Advanced Certificate

Este programa integra da jornada de Hospitality Leadership Advanced Certificate do Westmont Institute of Tourism & Hospitality Executive Portfolio. Conheça os restantes programas e obtenha já a sua certificação!

Hospitality Leadership Advanced Certificate
Este programa é parte integrante do conteúdo programático da Pós-Graduação em Gestão para Advogados.

Único programa em Portugal conducente à obtenção de certificação individual de coaching pelas três associações de coaching com maior reconhecimento mundial

Logotipo da European Mentoring Coaching CouncilLogo da Association for CoachingLogo da International Coaching Federation

Visualize as diferenças dos tipos de BOX.

Logo da ISA

Este programa está ao abrigo da parceria com a Fundação José Neves

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