Num mundo cada vez mais digital, a qualidade percebida da Experiência do Consumidor é central para o sucesso de um negócio. Torna-se urgente compreender os comportamentos ao longo da sua jornada e identificar oportunidades de optimização dos touchpoints. O desafio consiste em fazê-lo de forma pragmática, com uma metodologia que permita implementar, com rapidez, o Plano Digital mais eficaz.

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