Todas as empresas, independentemente do setor, têm três tarefas essenciais: (1) criar valor para o cliente; (2) capturar uma parte do valor criado para a empresa; e (3) distribuir o valor capturado entre os participantes do ecossistema.

Para isso, é fundamental ter um entendimento profundo do valor do portfolio de clientes e seus fatores de influência. Em empresas de serviços, como no setor jurídico, esse entendimento é ainda mais importante, uma vez que o valor da empresa está diretamente associado ao valor do portfolio de clientes.

Este programa proporciona uma perspetiva estruturada do valor do portfolio de clientes e seus fatores de influência, o que permite aos participantes a aplicação dos conceitos e ferramentas discutidos na maximização do valor de seus negócios.

Cobre quatro tópicos: (1) os clientes e o valor gerado; (2) a proposta de valor da empresa em seu ambiente competitivo; (3) a comunicação com os clientes e a presença digital; e (4) o planeamento de atividades para a aquisição, retenção e desenvolvimento dos clientes.  

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