Como um processo contínuo de exploração e aplicação de novas tecnologias que reformam os processos, a experiência do consumidor ou o próprio valor da organização, a transformação digital com sucesso é a chave da sobrevivência num mercado cada vez mais povoado por empresas nativas digitais. No entanto, a maioria das empresas e dos seus decisores foca-se na ideia de disrupção associada ao digital, não avançando em tempo útil para a sua implementação, aproveitando o potencial de criação de valor para o cliente e para a empresa.